Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade
Prazo de 7 dias para arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo.
1. Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet têm garantia de arrependimento de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
2. Troca por defeito ou avaria
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Realizaremos a troca do produto ou o reembolso integral, sem custo algum para você.
3. Troca por tamanho ou modelo
Aceitamos trocas por tamanho ou modelo diferente em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições — sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. O frete de retorno fica a cargo do cliente, e o frete do envio do novo produto é por conta da Almé Kids.
4. Condições do produto para troca ou devolução
Para ser aceito na troca ou devolução, o produto deve estar: sem sinais de uso; com todas as etiquetas originais; sem lavagem, amassados ou odores; na embalagem original ou embalagem adequada para transporte. Produtos que não atendam essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos.
5. Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodapé do site. Informe: número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto (em caso de defeito). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
6. Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra: cartão de crédito — estorno em até 2 faturas; PIX — devolução em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
7. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução descritas acima. O reembolso será pelo valor efetivamente pago.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis no rodapé. Estamos prontos para ajudar!